기술지원 소개

㈜다봄소프트가 지향하는 기술 지원의 첫 번째 원칙은 ‘고객이 필요로 하는 적시(On-time)에 적절한 서비스 제공’하는 것입니다.
㈜다봄소프트는 제품에 대한 높은 숙련도와 풍부한 현장 경험을 겸비한 전략적 파트너사(SP) 의 전담 엔지니어를 통해, 양질의 기술 지원 서비스를 신속하게 제공합니다. 또한 서비스 개선을 위한 파트너 지원과 고객 컨설팅은 ㈜다봄소프트가 직접 관리하는 이중화된 기술지원 체계를 통해 서비스의 질적 개선 및 고객만족도 향상을 실천하고 있습니다.

서비스 구분

[무상유지보수] ~ 구입 후 1년 이내

엔파로스 APM(JAVA/TP/TRACE) 정식 라이선스 구매 고객은 구입 후 1년간 파트너사 소속 전담 엔지니어를 통해 정기 점검과 운영/관리 중 발생하는 기술적 이슈에 대한 지원 서비스를 전화, 온라인, 방문 등을 통해 제공받으실 수 있습니다.
[유상유지보수] ~무상 유지보수 만료 후 연 단위 갱신

무상 지원 기간이 종료된 이후에도 중단 없이 동일한 기술 지원 서비스를 유상 유지보수 계약 체결을 통해 지속하실 수 있습니다. 무상 유지보수 기간 만료일 이전 파트너사를 통해 개별 연락드리며, 유상 유지보수 기간은 1년을 단위로 체결합니다.

[기술 지원 프로세스 및 상세 지원 서비스]